售后服务
退货政策
美囤妈妈出售的商品，适用“30天无理由退货政策“。自商品签收之日起30日内，用户可以向美囤妈妈提出退货申请。免税店商品的退货规则请： 点击查阅
以下商品不适用“30天无理由退货”：
1、个人定制类商品；
2、鲜活易腐类商品；
3、在线下载或者用户拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸期刊类商品；
5、其他依法或根据商品性质不适宜退货的商品。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1、任何非美囤妈妈出售的商品；
2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
3、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
4、其他依法不应办理退换货的。
退货流程
1、退货申请
美囤妈妈仅提供在线退换货服务，用户可在“我的订单”中选择点击“退货申请”提交。
2、客服审核：
在美囤妈妈客服审核通过后，才可办理退货。在退货审核通过后用户将收到一条确认退货短信，请根据短信中的地址将商品退回，用户可在美囤妈妈网站“我的退货”界面中查询退货进度。
3、货物回寄：
请用户将售后服务单（商品发货单背面）填写完整，连同商品一起寄回到短信中告知的地址。货物回寄的运费由用户支付，暂不接受货到付款。若因商品的质量问题退货，用户须先行垫付快递费，在美囤妈妈收货且办理完毕退货流程后，再将快递费与货款一并退还给用户。
4、完成退款：
收到退货商品后，我们会于1-3个工作日内进行退款操作，具体退款到账时间参照退款方式及时效。
退款方式及时效
退款方式：原路径退回
所有的退款都以原路径退回：
1、如果用户使用支付宝余额支付，款项将会退到用户的支付宝余额，具体时间以实际到账时间为准；
2、如果用户使用银行卡/信用卡支付，款项将会在3-5个工作日内退还到用户对应的银行卡/信用卡账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准。
